Sous l'autorité hiérarchique du Chef de service Action Sociale de Proximité de Rostrenen, vous informez, orientez et accompagnez les usagers dans leurs démarches auprès des services de la Maison du Département. A cet égard, vous assurez le premier contact entre l'usager et les services du Département, et en incarnez l'image. Vous interpellez les professionnels de la MdD en cas de difficulté comportementale de l'usager et contribuez ainsi à la sécurisation de l'ensemble des professionnels sur le site.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir les usagers de la MdD : personnes privées, professionnels, partenaires,...
- S'assurer de la compréhension de sa demande ou orienter l'usager vers le bon interlocuteur, le service ou le lieu de rendez-vous
- Apporter une réponse de 1er ou 2eme niveau en utilisant les bases de données partagées avec l'ensemble du pôle social
- Répondre aux appels et gérer les flux d'appels
- Accueillir et orienter l'usager vers le bon interlocuteur
- Transmettre l'information et la réponse de 1er ou 2eme niveau
- Assurer la transmission des messages auprès des professionnels
- Accompagner, former les nouveaux arrivants et les stagiaires à l'activité de l'accueil
- Etre référent en matière de gestion des situations complexes à l'accueil : accompagner ses pairs, assurer la médiation avec les usagers, alerter le travailleur social ou l'encadrement en cas de difficulté
- Veiller au respect des règles de bienséance et à la sécurité dans les espaces dédiés au public
- Contribuer à la qualité de l’accueil et à l'animation des espaces d'attente et d'accueil du public : actualisation des informations disponibles dans les espaces d’accueil (flyers, documentations, revues, affichages ou tout autre supports…) ; aménagement, mise à disposition de jouets, animations thématiques... ; organisation de la diffusion vidéo en espace d’accueil (chaînes départementales, de la Maison du Département et du Site) ; participation à des projets et actions ponctuelles visant à animer les espaces d’accueil
- Missions de gestion administrative :
Réaliser des tâches administratives pour le service d'Action Sociale de Proximité (SASP) en appui des Assistantes Administratives de Service Social : enregistrement et suivi des dossiers (Informations Préoccupantes (IP), traitement des courriers FSL, Logement, ASLL, TISF), mise à jour des tableaux, invitations CPPT, secrétariat infirmier.
Connaissance du rôle du Département et de l'environnement territorial
Connaissance du champ d'intervention et des métiers de la MdD.
Grande capacité d'écoute.
Qualités relationnelles avérées à l'égard de tous les publics, notamment des usagers du Pôle social.
Prendre en considération la demande, l'analyser et y apporter une réponse adaptée en terme d'orientation, en interne ou vers les partenaires.
Rester dans son rôle de 1er accueil.
Adapter son vocabulaire à son interlocuteur.
Analyser une demande
Maîtriser les outils bureautiques
Utiliser les logiciels métiers
Appliquer et respecter une procédure
Gérer son stress et garder son calme face à l'usager
Qualités relationnelles
Aisance orale
Esprit d'équipe
Réactivité
Capacité d'adaptation
Rigueur
Maîtrise de soi
Travail prolongé sur écran, contact avec un public sensible
Traitement indiciaire selon les grilles statutaires + régime indemnitaire (IFSE selon groupe métier) + CNAS
Merci de déposer votre candidature en ligne en cliquant sur "POSTULER".
Si vous êtes titulaire de la fonction publique ou lauréat/lauréate de concours, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative ou votre attestation d'inscription sur liste d’aptitude. Pour en savoir plus sur les valeurs et atouts de notre collectivité cliquez ICI
